พักชำระหนี้กรุงศรี

สอบถามหน่อยค่ะ
ดิฉันส่งเรื่องร้องทุกข์ขอพักชำระหนี้กับกรุงศรีไปแล้วสองครั้งยังเงียบอยู่เลยต้องทำไงคะหรือต้องเข้าไปยื่นเรื่องที่สำนักงานและต้องเตรียมเอกสารอะไรไปบ้างค่ะsmsข้อความอะไรก็ไม่ส่งกลับมาเลยจนขณะนี้ใบแจ้งส่งงวดรถยนต์มาแล้วทั้งๆ?ส่งเรื่องไปตั้งแต่สิ้นเดือนก่อนจะทำไงดีใครรู้วีธีได้โปรดบอกหน่อยเดือดร้อนจริงๆ😩